Micoworks株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修）は、国内外食大手のワタミ株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役会長兼社長 CEO：渡邉 美樹）の「焼肉の和民」、「かみむら牧場」でLINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud（ミコクラウド）」を活用し、「焼肉の和民」「かみむら牧場」のLINE公式アカウント友だちのうち、年間約10万人が来店しており、集客基盤の構築に成功したことを発表いたします。
導入の背景・目的
日本フードサービス協会の調査によると、2024年の焼肉レストラン来店者数は前年比 103.4%とコロナ禍前の水準へ回復基調にあります。（※1）一方で原材料費の高騰や、競争激化により、2024年の焼肉店の倒産件数は45件（前年比66.6%増）と過去最多を記録し、厳しい市場環境が続いています。（※2）
(出典)
(※1)「外食産業市場動向調査 令和 6 年（2024 年）年間結果報告」（日本フードサービス協会）
(※2)「2024年「焼肉店」倒産状況」(株式会社東京商工リサーチ)
国内で外食サービスを展開するワタミ株式会社では、若年層をはじめとする新たな顧客層とオンライン接点でつながり、店舗全体の集客基盤を構築するため、LINEを活用したマーケティングシステム「MicoCloud（ミコクラウド）」の導入に至りました。
導入後の活用方法と成果
LINE友だちのうち年間約10万人が店舗に来店
「焼肉の和民」「かみむら牧場」のLINE公式アカウント友だちのうち、年間約10万人が来店しており、LINE友だちによる売上規模は数億円にのぼるチャネルへと成長しています。
ブランド全体の来店促進をおこなう情報発信ツールとしてはもちろん、リッチメニューで「今使えるクーポン」の一覧を見れる機能や、店舗予約ができるボタンを設置し、顧客の利便性向上にも活用しています。
LINE限定クーポン利用数が前年比1.5倍 再来店のきっかけを創出
LINE限定クーポン利用数は前年比1.5倍に増加しています。とくに、お客様からの要望を反映した「ひとりで利用できるクーポン」は、駅前立地の「焼肉の和民」で高い反響を獲得しました。さらに、店舗でのガチャガチャ体験型企画や季節感を取り入れたキャンペーンなど、LINE友だちの来店動機を高める企画を展開しています。
店舗の徹底したオペレーションで、LINE友だち数は累計45万人
MicoCloudのデータを活用し、LINE友だち登録率の店舗ランキングを週次で共有。具体的な集客効果の可視化により、店舗スタッフによる独自のポップ作成やお客様へのお声がけなど、店舗との密なオペレーション連携が実現しています。その結果、LINEの友だち数は累計45万人を超え、前年と比べて1.25倍の増加ペースを保っています。オンライン上の顧客接点を継続的に増加できていることにより、店舗の集客効果アップに寄与しています。
ご担当者さまコメント
ワタミ株式会社 マーケティング本部 外食販促企画部 部長 海野 徹基 様
MicoCloudを導入し、LINE公式アカウント限定のクーポン企画やメッセージ配信を通じて、お客様に足を運んでいただくきっかけづくりをおこなっています。その結果、「焼肉の和民」、「かみむら牧場」のLINE公式アカウントに登録いただいている方のうち、年間約10万人にご来店いただくことができ、店舗スタッフからもLINEは強力な集客ツールとして認識されています。
今後は他のSNSとも連携を強化し、よりお客様との繋がりを深めていきたいと考えています。
ワタミ株式会社さまのLINE活用事例の詳細は以下からご覧ください。
https://www.mico-cloud.jp/case/watami2
LINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」
「MicoCloud(ミコクラウド)」は企業と顧客のコミュニケーションを最適化するマーケティングプラットフォームです。
LINE公式アカウントを高度に拡張した機能に加え、マルチチャネルでデータを収集し、お客様にとって最適なコミュニケーションを可能にします。また、コンサルティングから運用支援までワンストップで提供することでお客様の成果創出に貢献します。
サービスサイトURL：https://www.mico-cloud.jp/
Micoworks株式会社について
会社名：Micoworks株式会社
所在地：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立：2017年10月30日
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：マーケティングツール「MicoCloud」「ミコミー」、AI電話システム「MicoVoice」企画・開発・販売
公式HP：https://www.micoworks.jp/
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