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近年、人々の消費行動の変化や働き方の変化によって注目されているトピック「マーケティングDX」。
みなさんのなかには「マーケティングDXって何？」「結局何をすれば良いの？」「どんなメリットがあるの？」と疑問をお持ちの方も多いと思います。
この記事ではマーケティングDXの定義やメリット、推進のために必要なこと、課題などを解説していきます。
目次
マーケティングDXとは、デジタル技術を活用してマーケティング活動全体を根本から変革し、顧客体験の向上や業務効率化、新たな価値創造を実現することを指します。
従来のマーケティング手法をデジタル化するだけでなく、デジタルを前提とした新しいマーケティングの仕組みを構築することが求められています。
マーケティングDXは、デジタルマーケティングとは異なります。
デジタルマーケティングがデジタルチャネルを活用したマーケティング活動を指すのに対し、マーケティングDXはデジタル技術によってマーケティングのプロセスや組織、戦略自体を変革することを意味します。
つまり、より包括的で根本的なマーケティングの変革を目指すのがマーケティングDXの特徴といえます。
マーケティングDXが重要視される背景の一つには、デジタル化の進展に伴う消費者行動の変化があります。
オンラインでの情報収集や購買が一般化し、顧客接点の多くがデジタル化されている現在、従来型のマーケティング手法だけでは効果的なアプローチが難しくなっています。
マーケティングDXによって、こうした変化に対応し、競争優位性を確保することが可能になります。
続いて、マーケティングDXの推進によって得られるメリットについて説明します。
マーケティングDXの大きなメリットの1つは、データに基づいた意思決定が可能になることです。
デジタルツールを活用することで、顧客行動や市場動向を詳細に分析し、客観的なデータに基づいてマーケティング戦略を立案・実行できます。
自動化やAIの活用により、従来は手作業で行っていた業務を効率化できます。
例えば、顧客セグメンテーションや顧客一人ひとりに最適化されたコンテンツの配信などを自動化することで、マーケターはより戦略的な業務に注力できるようになります。
デジタル技術を活用することで、顧客一人ひとりのニーズや行動に合わせたパーソナライズされた体験を提供できます。
これにより、顧客満足度の向上や長期的な関係構築につながります。
マーケティングDXは、単にマーケティング活動を効率化するだけでなく、新たな収益モデルや事業機会の創出にもつながります。
デジタルを活用した新サービスの開発や、データを活用した新たな顧客価値の提供などが可能になります。
業務効率化、ビジネスの革新など素晴らしい成果をもたらすマーケティングDXですが、推進するための課題も存在します。
マーケティングDXを推進するためには、デジタル技術やデータ分析に精通した人材が必要です。
しかし、多くの企業ではこうしたスキルを持つ人材が不足しており、人材育成や外部からの採用が課題となっています。
既存の業務プロセスや組織文化に固執することで、新しい取り組みへの抵抗が生まれることがあります。
変革を成功させるためには、一つの部署に限った変革ではなく、他部署からの協力を得ながらの組織全体の意識改革が必要不可欠です。
デジタル技術の導入により、業務内容が複雑化する可能性があります。
新しいツールやプロセスの習得に時間がかかり、一時的に生産性が低下することもあります。
マーケティングDXを実現するにあたり必要となるポイントをまとめています。
マーケティングDXの成功には、経営層の理解と支援が不可欠です。
DXの重要性や期待される効果を明確に説明し、経営層の決断を引き出すことが重要です。
現場だけがその重要性や必要性を理解していても、経営層がそれを理解・先導しないことによる失敗も見られます。
マーケティングDXの目的や期待される成果を組織全体で共有することが重要です。
明確な目標設定により、取り組みの方向性が定まり、効果的な推進が可能になります。
また、マーケティングDXという言葉だけに惹きつけられ、形だけの活動にならないような目的、要件の定義が必要になってきます。
適切なデジタルツールの選定や、外部パートナーとの連携により、効率的にDXを推進することができます。
自社の人材、リソースだけで実現できるDXにも限りがあります。専門的な知識や経験、ツールの開発環境など、場合によっては自前でのツールなどの開発は莫大になることもあります。
自社のニーズに合ったツールやパートナーを選ぶことが重要です。
マーケティングDXは、デジタル時代における企業の競争力強化に不可欠な取り組みです。
課題は多いものの、適切な戦略と実行により、大きな成果を得ることができます。
マーケティングDXを実現するためのポイントにあった「ツールの導入やパートナーとの連携を図る」ですが、適切なパートナーを見つけること自体もハードルが高いケースも。
弊社MicoworksではLINE公式アカウントの運用高度化や機能拡張という切り口でマーケティングDXを支援する体制を構築しています。
LINE公式アカウントの運用高度化や導入などでお困りであればぜひ一度お声掛けください。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
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