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マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング業務を自動化するための活動やそれを実行するツールです。現代のビジネス環境において、マーケティング業務を効率化することは成功に不可欠です。
マーケティングオートメーションを導入することで、企業は顧客との関係を強化し、効率的かつ効果的なマーケティング活動を実現できます。
本記事では、マーケティングオートメーションとは何か、そのメリットや導入のポイントについて解説いたします。
目次
マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動を自動化するための活動やツールのことを指します。これにより、企業は見込み顧客の獲得、育成、選別を行い、一連のマーケティングタスクを自動で実行でき、見込み顧客の創出、育成、コンバージョン・購入の促進を効率的に行うことができます。
一般的にマーケティングオートメーションには以下のような主な機能があります。
見込み顧客を獲得するための機能で、Webサイトに訪れたユーザーの情報を獲得するために利用します。主な機能としてポップアップやWebフォーム、プッシュ通知などが挙げられます。
見込み顧客管理とは、あらゆる顧客接点で得た見込み顧客の情報を管理する機能です。
たとえば、以下のような情報をユニークなIDに紐づけて一元管理します。
EメールやLINEなどのメッセージツールを使用して、全ユーザーもしくは一部ターゲットを絞る設定をして、自動でメッセージを送信します。
キャンペーン管理とは、見込み顧客を商談や購入へと導くためにマーケティング施策をタイミングよく実施する機能です。
キャンペーンには主に以下のような施策が含まれます。
ユーザーに届けるタイミングは見込み顧客の属性や行動履歴、興味関心を考慮し、条件を満たしたときに実施されるように設計することができます。
マーケティング活動の成果をダッシュボードやデータダウンロードで分析し、レポートを作成します。
マーケティングオートメーションを使用するメリットを紹介します。
マーケティングオートメーションを導入することで、繰り返し行われる業務を自動化し、マーケティング部門の負担を軽減できます。これにより、従業員は単純作業の工数が削減され、より戦略的・クリエイティブな業務に集中することができます。
マーケティングオートメーションを活用することで、見込み顧客の育成プロセスを最適化できます。パーソナライズされたコミュニケーションを通じて、見込み顧客に対するアプローチを強化し、コンバージョン率・購入率を向上させることができます。
データ活用を含め、見込み顧客に最適化されたマーケティング活動により、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。定期的なコミュニケーションを維持し、顧客のニーズに迅速に対応することで、顧客ロイヤリティを向上させることが可能です。
あるハウスメーカーでは、見込み顧客の育成にメールマガジンを使用しています。メールマガジンは自社の商品やサービスの売り込みをすることが多いですが、同社では1・2通目に自社の理念やお客様の声を掲載し、3通目で商品やサービスを案内するようにステップ配信をしています。
最初に見込み顧客をファンに育成する目的で、メールマガジンを活用している事例です。このメールマガジンから購入した顧客はすでにファン化しているため、リピート購入につながるようになりました。
関連記事：見込み顧客育成の成功事例
ある百貨店を営業する企業では、MicoCloudのBotアンケート機能を活用し、LINE公式アカウントに友だち追加した顧客の情報を収集。客層の追加経路や属性、特徴を可視化しました。
属性情報ごとに構成されたセグメント別の配信を行い、効果検証と改善のトライアンドエラーを繰り返した結果、導入後約半年で開封率が20%以上向上。最終的には平均開封率76%という高い反応率を獲得しました。
関連記事：LINE公式アカウントの友だち追加経路・流入分析を行う方法は？
アパレル企業のアダストリア様では、Criteoレコメンド配信を活用しています。クーポンやセール情報の閲覧履歴に合わせて、タイムセールを案内するなど、提案型のパーソナライズ化したコミュニケーションを取ることで顧客体験を向上させた結果、収益性が4倍になっています。
関連記事：通常配信と比べて収益性4倍。アダストリアが取り組んだCriteoレコメンド配信による顧客体験向上戦略
マーケティングオートメーションを導入する際のポイントを紹介いたします。
マーケティングオートメーションを導入する際は、明確な目標設定が重要です。見込み顧客の増加、コンバージョン率の向上、顧客ロイヤリティの強化など、具体的な目標を設定し、それに基づいた施策を展開しましょう。
自社のニーズや課題に合ったマーケティングオートメーションツールを選定することが重要です。必要な要件を洗い出したうえで、ツールの機能や価格、サポート体制などを比較検討し、自社に最適なツールを導入しましょう。
マーケティングオートメーションツールを効果的に活用するためには、チームの教育とトレーニングが欠かせません。ツールの操作方法や活用方法を学び、実際の業務に適用することで、効果を最大化できます。
マーケティングオートメーションの導入後も、継続的な改善が求められます。データ分析を通じて施策の効果を評価し、改善点を見つけて次の施策に反映させることで、マーケティング活動の成果を向上させましょう。
弊社Micoworksが提供するMicoCloudは、LINE公式アカウントとの連携を強化しており、顧客データの統合管理やメッセージ配信の自動化、分析機能などを提供します。MicoCloudはLINE領域においてMAとCRMの特徴を組み合わせた機能を持つサービスです。
MicoCloudはWebポップアップ機能を実装しており、Webサイトに訪れたユーザーをLINEへ登録することを促すことができます。LINEに登録していただいたユーザーに対して、メッセージを配信しナーチャリングすることができます。
MicoCloudは顧客管理機能を持っています。アカウント名や顧客属性、アンケートによる顧客ニーズなどさまざまな情報を管理可能です。
メッセージ配信の自動化やクーポンの配信、リッチメニューの設定など、顧客とのエンゲージメントを高めるための機能が充実しています。
MicoCloudにはデータ分析機能が備わっており、メッセージ単位でデータを分析できます。これにより、次の施策に向けたデータドリブンな意思決定が可能となります。
会員情報やCRMなど、その他のシステムの顧客データを統合管理することができます。これにより、顧客の会員情報や購買履歴、来店履歴などのデータを用いてLINE公式アカウント上でパーソナライズされたメッセージを配信できます。
マーケティングオートメーションは、現代のビジネス成長において不可欠なツールとなっています。企業はこれを活用することで、効率的かつ効果的なマーケティング活動を実現し、顧客との関係を強化できます。
特にMicoworksが提供するMicoCloudは、LINEの利用率が高い日本においては非常に有用なツールであり、LINE公式アカウントとの連携を通じて顧客エンゲージメントを高めることができます。
またMicoCloudはLINE公認テクノロジーパートナー・LINE公認セールスパートナーであるMicoworks株式会社が開発・販売するLINEマーケティングツールです。ツールだけでなく、戦略立案からコンサルやサポートも充実しており様々な課題を解決します。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
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