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LINE通知メッセージとは、企業が保有する電話番号とLINEに登録されているユーザーの電話番号をマッチングし、友だち登録されていないユーザーに対してもLINE公式アカウントから利便性の高いメッセージを送ることができるサービスです。予約完了や商品の発送連絡などに使用されます。
一方で、LINE通知メッセージを導入するには、LINEヤフー株式会社から認定を受けたパートナー経由で申請する必要があります。
本記事では、認定パートナーであるMicoworksがLINE通知メッセージのメリットや活用事例、導入方法を徹底解説します。これからLINE通知メッセージを利用しようと考えている企業の担当者様はぜひ最後までお読みください。
目次
引用：LINE通知メッセージを受信する方法（LINEみんなの使い方ガイド）
LINE通知メッセージとは、企業が保有する電話番号とLINEに登録されているユーザーの電話番号をマッチングし、友だち登録されていなくてもユーザーに対してLINE公式アカウントから利便性の高いメッセージを送ることができるサービスです。
予約完了など、ユーザーがアクションを起こしたタイミングでメッセージを送ることができます。
LINE通知メッセージの利用用途は、LINEヤフー株式会社がユーザーにとって有⽤かつ適切であると判断したものに限定されます。LINE通知メッセージは、営利目的および広告目的の利用が禁止されています。通知やリマインドなど、ユーザーの利便性を高めるコンテンツであることが重要です。
荷物の発送連絡や公共料金の支払い通知、予約のリマインド、航空便の運行状況の案内など、ユーザーの利便性を高める情報をLINE通知メッセージを通じて配信することができます。
LINE通知メッセージは、以下の3つの条件に当てはまっている場合にメッセージが送信されます。
引用：広告配信はNG！ユーザーの利便性を追求した「LINE通知メッセージ」活用（LINEヤフー for Business）
LINE通知メッセージの仕組みは、企業が保有している通知メッセージを配信したいユーザーの電話番号をLINEのメッセージサーバーへ送信すると、その電話番号とLINEに登録した電話番号がマッチするユーザーに対して通知メッセージが配信されます。
なお、企業から送信される電話番号は、ハッシュ化（元のデータを不規則な文字列に変換する処理）されており、受信した文字列はメッセージ送信の宛先の照合のためだけに使用されます。また、照合完了後はすぐに破棄されるため、個人情報保護の観点からも安心してご利用いただけます。
LINE通知メッセージと通常のメッセージ配信との違いは、「利用用途が限られている」「友だち以外にもメッセージを配信できる」という点です。
1点目は、LINE通知メッセージは基本的に予約完了などの通知のみで、広告目的の配信ができないなど利用用途が限られている点です。通常のメッセージは、広告用途を含めさまざまな用途に利用できます。
2点目は友だち以外にも配信できる点です。これまでLINE公式アカウントを使って商品の発送完了通知を配信する方法は、友だち登録され、かつ企業のデータベースとLINEアカウントをID連携しているユーザーのみでした。
通知メッセージが提供開始されたことで、友だち登録されていないユーザーに対してもECサイトで商品を購入した際にもLINEで発送完了通知を送ることができるようになりました。
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企業は、LINE通知メッセージを活用することでコスト削減や新規友だちの獲得、顧客満足度の向上が期待できます。
LINE通知メッセージは、予約のリマインドや支払いの案内、配送連絡など、メールでは見逃しやすい重要な情報をプッシュ通知を使ってわかりやすく届けることができます。
これまでメールや郵送物で送っていた通知をLINE通知メッセージで代替することで、コスト削減が可能になることもあります。
例えば、通常のLINE公式アカウントのメッセージで通知を送る場合、1通あたり最大3円の費用がかかります。LINE通知メッセージなら、1通あたり約1円と安価に配信可能です。
ECサイトや航空会社など配信数が多くなる傾向にある企業にとってこの差は大きなものになります。
LINE通知メッセージをきっかけに友だちに追加してもらえるケースがあります。通知メッセージが配信されると、ユーザーに通知メッセージが届いた旨がLINEから配信されます。そこで、企業のプロフィールが表示され、友だち追加される可能性があります。
また、商品の購入や予約など自社サービスを何らかの形で利用しているユーザーが通知メッセージの配信対象となるため、友だちになったユーザーは反応率が高く、ブロック率も低い傾向にあります。
LINE通知メッセージの利用方法は、利便性の高い通知を送るだけではありません。通知メッセージを活用したLINE公式アカウントの活用事例をご紹介いたします。
不動産企業ではホームページから資料請求をしてくださったユーザーに対して、資料請求時に取得した電話番号を用いてLINE通知メッセージを送信。友だち登録してくれた温度感の高いユーザーに対して、インセンティブを訴求し、展示会場への来場予約の促進に利用しています。
美容クリニックでは、予約受付から来店、再来店に至るまで、コミュニケーションが途絶えてしまうポイントがあります。LINE通知メッセージを活用することで、来店率の向上に取り組んでいます。
クレジットカード会社では、入金の案内にLINE通知メッセージを活用することで、入金の遅れを回避する取り組みをしています。
これまで引き落としができない場合には、電話やSMSでメッセージを送っていましたが、そもそもメッセージが開封されなかったり、電話もつながらなかったりすることが多いことが課題となっていました。
LINE通知メッセージを活用することで、プッシュ通知による閲覧率の向上、支払いリンクをLINE公式アカウント上で発行するなどユーザーの利便性をあげることにより、早期の入金が実現できるようになりました。
LINE通知メッセージを導入する流れを解説いたします。
LINE通知メッセージを利用するには、LINE公式アカウントを「認証済アカウント」にする必要があります。「認証済アカウント」とは、LINEヤフー株式会社の審査に通過したアカウントのことで、アカウント開設時、または管理画面より認証アカウントの設定が可能です。
もし、未認証アカウントの場合、認証済アカウントの審査をしておきましょう。詳しい審査方法は、以下の記事を参考にしていただけます。
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LINE 認証済アカウントの審査とは？申し込み方法や注意点を紹介
LINE通知メッセージを利用するには、LINEヤフー株式会社の「認定パートナー」経由で申請する必要があります。また、通知メッセージの配信内容を審査するUX審査も認定パートナーを経由する必要があります。
通知メッセージはLINE公式アカウントのオプション機能で、「LINE通知メッセージオプションAPI」という技術を利用します。このAPIを利用するには、通知メッセージの申請と同様にLINE認定パートナーが提供する配信ツール経由で利用する必要があり、利用企業のシステムとLINE通知メッセージAPIを直接連携することができないようになっています。
通知メッセージを導入するには、LINEヤフー株式会社による審査が必要です。 LINE通知メッセージUXガイドラインに沿っておこなわれます。
LINE通知メッセージガイドラインには、利用基準、利用用途、メッセージの配信項目などが詳細に定義されています。ガイドラインの内容に沿っていない通知メッセージは配信することができません。
このように配信内容も審査が必要となりますので、異なる用途で利用する場合は都度審査が必要です。
UX審査に合格したら、実際に通知メッセージを配信する準備を整えます。
以上、LINE通知メッセージの導入方法を解説いたしました。LINE通知メッセージの導入は、パートナー選定からはじめるとリリースまで最低でも1,2ヶ月はかかります。余裕を持ったスケジュールでリリース計画を立てましょう。
LINEマーケティングツール「MicoCloud（ミコクラウド）」を提供するMicoworksはLINEヤフー株式会社の認定パートナーで、LINE通知メッセージの導入をご支援可能です。
また、LINE配信ツールであるMicoCloudは、会員データベースやCRMなど他のシステムとID連携が可能で、LINEを活用した顧客管理も実現可能です。
LINE通知メッセージの導入をご検討であれば、ぜひ以下よりサービスをご覧ください。
LINE通知メッセージは、ユーザーにとって利便性の高い機能です。LINE公式アカウントを活用する企業にとって、業務効率化、コスト削減、友だち数の増加など、さまざまなメリットがあります。
MicoCloudは、累計1,100アカウント以上を支援したLINE公式アカウントの運用ノウハウがあります。戦略設計から戦術の提案、クリエイティブ作成まで支援可能ですので、LINE公式アカウントの運用にお困りでしたらお問い合わせください。
LINE公式アカウントの通知メッセージに関するよくある質問をご紹介いたします。
SMS（ショートメッセージサービス）は、LINE通知メッセージと同様に電話番号をもとに顧客にメッセージを送信できるサービスです。SMSは、通知メッセージと同様にサービスのアカウント認証や通知に使用されることもあります。
SMSと通知メッセージの違いは、さまざまは制限が少ないことがメリットですが、一方で通知メッセージは制限をかけることでユーザーにとって安心して使用できる設計になっています。
LINE通知メッセージの費用は、メッセージ1通あたり約1円です。
LINE公式アカウントで通常配信されるメッセージ1通の費用は最大3円ですので、より安価に利用できます。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
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