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リピーター獲得を促進する施策としてLINE公式アカウントの活用が注目されています。
リピーターとは、自社の商品やサービスを2回以上利用する顧客を指し、新規顧客と異なり既に信頼や愛着を持っています。リピーターは購買単価・頻度が高く、コスト効率も優れているため利益増加に大きく貢献します。
そのリピーターを増やすのに向いているのがLINE公式アカウントです。利用者数やメッセージの開封されやすさ、そしてリピーター獲得に役立つ機能を備えていることが特徴です。
本記事では、LINE公式アカウントを活用したリピーター獲得方法について詳しく解説します。
目次
リピーターとは、商品・サービスを2回以上繰り返し利用してくれる顧客のことです。1回きりの新規顧客と異なり、リピーターは既に自社への信頼や愛着を持っているため、ビジネスにもたらすメリットが大きいのが特徴です。
リピーターを増やすメリットとして代表的なものは以下の通りです。
リピート顧客は新規顧客に比べて購買意欲が高く、平均で60%以上多く支出する傾向があると言われています。
リピーターは信頼関係が構築されているため、高額商品や関連商品を追加購入してもらいやすいのが特徴です。単価アップや購買頻度増加を期待でき、売上を増やすに欠かせない重要な要素です。
新規顧客を獲得するには広告やプロモーションなど高いコストがかかりますが、既存顧客へのアプローチはそれに比べ低コストです。マーケティングの格言で「1:5の法則」というものがあります。これは新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍かかるという考え方です。
裏を返せば、既存顧客（リピーター）は比較的低いコストで再購入してもらえる可能性が高いと言えます。また「5:25の法則」では、顧客離れ（解約率）を5%改善するだけで利益が最低25%改善されるとも言われています。それだけリピーターの維持が利益に与える影響は大きいのです。
商品やサービスの満足度が高いリピーターは、友人や知人にブランドや店舗を紹介してくれることも多く、紹介や口コミなど新たな顧客獲得にも貢献します。
リピーター自身がファンとなり、自社の商品・サービスの良さを周囲に広めてくれるのです。
以上のように、新規開拓ばかりでなく既存顧客をリピーター化する戦略は、コスト効率と収益性の両面で非常に重要です。
では、そうしたリピーターを増やすために、なぜLINE公式アカウントが有効なのかを見ていきましょう。
LINE公式アカウントは、企業や店舗がお客様と直接コミュニケーションできるLINE上の公式ツールです。メールマガジンや紙のDM（ダイレクトメール）とは異なる強みを持ち、リピーター獲得に適したプラットフォームとなっています。主な理由を挙げます。
LINEは日本国内で約9,700万人以上（2024年3月時点）が利用する国民的アプリであり、日常的にチェックされるコミュニケーション手段です。そのため企業からのメッセージも読まれやすいというメリットがあります。
LINEヤフー社の調査によれば、LINE公式アカウントから配信したメッセージは約8割のユーザーが当日中に開封するとのデータがあります。メールマガジンの開封率が一般的に20～30%程度と言われる中、非常に高い水準です。
LINE公式アカウントからのメッセージは、スマートフォンの通知機能でユーザーにすぐに読まれます。これによりセールやキャンペーン情報をタイムリーに伝えることができ、ユーザーは「今すぐ行ってみよう」「今回も買おう」とリアルタイムで行動を起こしやすくなります。たとえば急な空席情報や当日限定クーポンなども、メールより迅速に届けられるため、機会損失を減らし再来店・再購入を促進できます。
LINE公式アカウントには、リピーター獲得に役立つマーケティング機能が多数備わっています。
クーポン配信機能では割引券や特典クーポンをLINE上で発行・配布でき、紙のクーポンより手軽に提供可能です。
またショップカード（ポイントカード）機能を使えば、デジタルなスタンプカードを発行して来店ごとにポイント付与し、一定ポイントで特典を与えるといった施策が簡単に実現できます。これらの機能により「また来よう」「また買おう」と思わせる仕掛けをスムーズに展開できるのです。
以上のように、LINE公式アカウントは顧客リピート率を高めるのに適したプラットフォームと言えます。
では、具体的にどのようにLINE公式アカウントの機能がどのようにリピーターを増やすことにつながるのかを解説いたします。
リピーターを増やすのに役立つLINE公式アカウント機能と活用方法を解説します。
友だち追加直後に送信されるあいさつメッセージは、最初にユーザーとつながるリピーター獲得にとって重要な接点です。
あいさつメッセージでは、感謝の気持ちを丁寧かつフレンドリーに伝え、配信内容のメリット（新商品情報やクーポン等）を伝えましょう。
また、初回限定クーポンなど具体的な特典を提供すると効果的です。さらにLINEの使い方や問い合わせ方法も案内すると、ユーザーの安心感が高まり、その後の配信にも前向きに反応してもらえます。
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リッチメニューとはLINEのトーク画面下部に表示できる画像付きのメニューで、ボタンをタップすると指定したURLへの誘導やメッセージ送信ができます。
例えば、「予約」や「クーポン」「商品一覧」など、再来店や再購入につながる導線を常に表示しておくことで、ユーザーの行動を促しやすくなります。
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リッチメッセージは、画像とテキストをまとめて配信できる機能で、画像をタップしたときにURLを設定できるためキャンペーン告知や商品紹介に効果的です。
画面いっぱいの画像バナーからセールページなどに直接誘導できるため、クリック率向上や売上アップにつながります。
ポイントは一目で内容が理解できるビジュアルにすることや「今すぐ見る」「クーポンGET」など明確な行動喚起（CTA）を入れユーザーを誘導することです。
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LINE公式アカウントにはクーポン機能が備わっており、割引や特典付きのデジタルクーポンを手軽に配信できるためリピーターの育成に有効です。
初回来店後や誕生日、休眠顧客への呼び戻し、来店サイクルの促進など、適切なタイミングで特別感のあるクーポンを送ることが重要です。
特典内容を顧客層に合わせて工夫し、有効期限を設けて利用を促すと効果的です。配信後の分析も行い、継続的な改善につなげましょう。
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LINE公式アカウントのショップカード機能は、スマホ上で手軽にポイントを貯められ、再来店を促進します。ポイント達成時の特典は「ドリンク無料」など魅力的な内容に設定することがポイントです。
また、導入初期は店頭でスタッフから積極的な声掛けをして浸透させることが重要で、ショップカードをきっかけに友だち追加を促しましょう。
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LINE公式アカウントのリサーチ（アンケート）機能を使い「新商品アイデア募集」や「満足度調査」など簡単なアンケートキャンペーンを実施可能です。
回答者には抽選プレゼントや次回使えるクーポンなどの特典を用意すると参加意欲が高まります。これによりユーザーの意見収集と再来店促進が同時に可能となり、顧客満足度向上やリピーター獲得に効果的です。
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以上、LINE公式アカウントの機能と活用方法を紹介いたしました。
LINE公式アカウントはリピーターを増やすために必要な特徴や機能を持つ強力なツールです。実際にLINE公式アカウントを活用してリピーター増加に成功した事例をいくつか見てみましょう。
LINE公式アカウントを駆使して顧客のリピート率向上に成功した事例をいくつか紹介します。
ワタミ株式会社は、焼肉業態「焼肉の和民」と「かみむら牧場」において、LINE公式アカウントを活用した集客戦略を展開しています。MicoCloudを導入し、LINE友だち限定クーポンの定期配信やリッチメニューの活用により、年間約10万人の来店と数億円規模の売上を達成しました。特に、来店時に友だち追加を促し、個々のニーズに合わせたクーポンを提供することで、再来店率の向上に成功しています。また、店舗ごとのLINEアカウントを一元管理し、効果的なマーケティング施策を実施しています。
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LINE活用で年間約10万人が来店！ワタミ焼肉業態の集客戦略に迫る
医療法人社団育麗会椿クリニックグループは、LINE公式アカウントを活用してリピーター獲得に成功しています。MicoCloudの導入により、複数店舗の一元管理や顧客情報に基づくセグメント配信が可能となり、効率的な運用を実現しました。特に、LINE上で予約から1対1のコミュニケーションまで完結させることで、若年層を中心に連絡が途切れることが減少し、来店率の向上につながっています。また、クーポン配布やセグメント配信により、休眠顧客の再来店も促進しています。
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複数店舗の予約から1to1コミュニケーションまでをLINEに一本化。来店率UPとコスト削減を実感
名鉄百貨店は、LINE公式アカウントを活用してリピーター獲得に成功しています。従来のDM（ダイレクトメール）による情報提供では、作成から発送までに3〜4ヶ月を要し、タイムリーな情報配信が難しいという課題がありました。LINE公式アカウント導入後は、友だち限定クーポンやイベント情報を即時に配信することで、来店促進を強化。その結果、導入から3ヶ月でLINEクーポンの利用数が約3倍に増加し、友だち数も約1.5倍に増加しました。また、アンケート機能を活用して顧客の興味・関心を把握し、より効果的なマーケティング施策を展開しています。
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脱・DM依存を目指し、ハウスカード会員へのお知らせをLINEで配信 登録者のクーポン利用数は3倍増、効果的なデジタル販促活動を実現
以上、LINE公式アカウントを活用してリピーターを増やすことに成功した事例を紹介いたしました。
LINEは国内約9,700万人の利用者を持ち、高い開封率でリピーター獲得に向いています。
デジタルクーポンやショップカード機能、アンケートなどのマーケティング機能が充実しており、顧客の再来店・再購入をサポートします。
MicoCloudは、LINE公式アカウントを活用したリピーター獲得に最適なマーケティングツールです。LINE公式アカウントの機能を拡張し、セグメント配信や顧客管理機能を提供しリピーター獲得をさらに強化します。
また、累計1100アカウント以上の運用実績から得たノウハウにより、貴社のリピーター獲得を支援いたします。もし興味がありましたらぜひお問い合わせください。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
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