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LINE公式アカウントを複数店舗や支店で運営したい企業のみなさまは、以下のような悩みをお持ちではないでしょうか。
そんなお悩みを抱える方に向けて、この記事ではLINE公式アカウントの複数店舗で運用する方法を詳しく解説します。
目次
LINE公式アカウントを複数の店舗や支店で活用する際には、いくつかの課題が浮上します。これらの課題を理解し、適切に対処することが、成功への第一歩となります。
各店舗・支店でアカウントを発行し運用する場合、顧客データは各店舗のアカウントに紐づきます。そのため、会社全体で顧客データを横断的に管理・活用が難しくなります。
LINE公式アカウントの運用には、個人情報を取り扱います。誰がどの情報にアクセスでき、どのような操作を行えるかを適切に設定する必要があります。不適切な権限設定は、情報漏洩やミスコミュニケーションのリスクを高めます。
店舗が立地する地域によって顧客ニーズが違うことがあります。顧客のニーズに応えるためには、同じブランドでも地域の特性に合わせた施策を打つことが重要です。
店舗ごとに個別対応する場合、その分メッセージの内容を考える必要があり業務量が増えます。各店舗での個別対応と全社的な施策のバランスを取りつつ、店舗の現場スタッフに負担がかかりすぎないように効率的な運用を実現することが求められます。
これらの課題に対処するためには、適切な運用方法の選択と権限管理が不可欠です。次のセクションでは、複数店舗でLINE公式アカウントを運用する具体的な方法について解説します。
LINE公式アカウントで複数店舗で運用する方法は、主に3つあります。
それぞれの方法のメリットとデメリットを把握し、自社の状況に合わせて最適な方法を選択することが重要です。
この方法は、1つのLINE公式アカウントを全店舗で共有して運用する方法です。メリットとデメリットをご紹介します。
各店舗がそれぞれ独自のLINE公式アカウントを持つ方法です。
LINEのグループ機能を活用し、全社共通のアカウントと各店舗のアカウントを一元管理する方法です。全社と各店舗のユーザーがそれぞれアカウントを作成しますが、メッセージやリッチメニューの一括操作をすることができます。
管理者権限を持つユーザーのみが、グループを作成できます。1つアカウントが作成できるグループの数は100までで、1つのグループには最大5,000アカウントが所属できます。
以上、LINE公式アカウントを複数店舗で活用する方法を紹介いたしました。
次のセクションでは、1つのアカウントで店舗別に権限管理を行い、店舗ごとの特徴を出す方法について詳しく解説します。
複数店舗でLINE公式アカウントを運用するならLINEの機能拡張ツール「MicoCloud」。1つのアカウントで運用するメリットと、複数人で運用するメリットを掛け合わせた機能が特徴で、複数店舗の運営をもっと有効活用・効率化します。
拠点別権限管理は、各店舗や支店ごとに権限を設定する機能です。
例えば、以下のような設定が可能です。
複数のLINEアカウントを作成することなく、一つのアカウントで権限管理できる点がメリットです。店舗ごとに権限を分けつつ、友だちの集客や顧客を一元管理できます。
一つのアカウントで担当者ごとにアカウント発行・権限管理ができる機能です。権限によって閲覧できる情報を切り分けることができます。
他にも、チャットでのやりとりで使われるアイコン（プロフィール画像）を切り変える機能もあります。
ダッシュボード機能は、拠点別、スタッフ別に柔軟にデータ分析ができる機能です。
どの店舗のどの施策がよかったかなどを、分析できるようになります。
実際に複数店舗でLINE公式アカウントを活用している企業の事例を見てみましょう。
グループ内の店舗ごとで複数のアカウントを所持してそれぞれで管理運用していたため、情報発信に関して全体で行うキャンペーンの配信をする際に各店舗ごとに連携が必要など効率よく運用ができていませんでした。
MicoCloudの導入によって、1アカウントで複数店舗を一元管理を実現し、運用の効率化や顧客インサイトに沿ったセグメント配信などを実現しました。
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LINE公式アカウントを複数店舗で活用・管理する方法を紹介いたしました。
複数店舗でアカウントを運用する方法は複数あり、いずれもメリット・デメリットが存在します。
弊社が提供するMicoCloudは、複数店舗でLINE公式アカウントを効果的に活用する機能を備えています。複数拠点でLINE活用を検討中であれば、ぜひお問い合わせください。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
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