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LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」とは、友だち追加時に友だちに自動送信されるメッセージのことです。
初期状態では定型文が送信されるようになっていますが、ご自身のアカウントに合ったメッセージを送るには設定の変更が必要です。
本記事では、あいさつメッセージの作成・設定方法、例文などをご紹介していきます。
目次
LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加をした瞬間に自動的に送信される最初のメッセージです。なおブロック解除時にも自動送信する設定も可能です。
あいさつメッセージは最初にユーザーに送られ、アカウントの印象を決めるとても重要な役割があります。アカウントから何が届くのか、どのようなメリットがあるのかを伝えることが大切です。
また、あいさつメッセージでユーザーアクションを促すことで、ブロック率の低下や来店や購入などを期待できます。
あいさつメッセージは最大で5つの吹き出しを1回の配信で送ることができます。
これは通常のメッセージ配信が3つの吹き出しまでしか許容されないのと比較して、2つ多い設定が可能となっています。この特徴を活かすことで、より多くの情報やアクションの選択肢をユーザーに提示することができます。
あいさつメッセージのもう一つの大きな特徴は、従量課金の通数対象外であるという点です。つまり、あいさつメッセージの送信によって追加の料金が発生することはありません。
あいさつメッセージで送信できるコンテンツは、テキストだけではありません。以下の機能を利用し、あいさつメッセージを有効活用しましょう。
集客などを目的とする場合はクーポン配信、商品の紹介であればリッチメッセージを使うなど、目的に合わせて利用します。
あいさつメッセージを有効活用するためには、以下のようなコツがあります。
アカウントを利用するメリットを紹介します。例えば、チャットで直接担当者とやりとりができる、ポイントカード機能を使えるなど、LINEアカウントでできることを伝えます。
友だち追加のインセンティブとしてクーポン配布することは効果的です。例えば、「今すぐ使える10%OFFクーポン」「今週末限定」「LINE友だち限定」など、LINEアカウントに登録することのメリットを強調しましょう。
あいさつメッセージの一つ目の吹き出しの冒頭に「友だちの表示名」を入れると、自分宛のメッセージであるとユーザーに感じてもらい親近感を抱いてもらいやすくなります。
LINEは主にスマートフォンで閲覧されますので、改行を適切に活用し読みやすさを意識してメッセージを作ります。また、絵文字やスタンプを利用することで親近感を演出することもできます。
あいさつメッセージの重要性と作成のコツを理解したところで、実際の作成方法に移りましょう。
LINE公式アカウントであいさつメッセージを設定する手順を解説します。
既存のあいさつメッセージを編集する際も同じ手順で「変更を保存」で対応可能です。
LINE公式アカウントの管理画面にログイン後、「ホーム」タブから「トークルーム管理」＞「あいさつメッセージ」を選択します。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
設定画面からフォームに沿って内容を設定します。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
①送信設定のオプション項目となっており、はじめて友だち追加された時のみメッセージを送信することができます。
②メッセージのフォーマットを選択できる欄です。アイコンをそれぞれクリックすることで様々な形式のあいさつメッセージを作成できます。
③メッセージの入力欄です。画面右の表示でプレビュー確認を行えます。
④こちらをクリックすることで、ユーザーの友だち表示名をメッセージに挿入できます。
⑤こちらをクリックすることで自身が運営しているLINE公式アカウントのアカウント名を挿入できます。
⑥こちらをクリックすると、新たな吹き出しを追加できます。
⑦ここで、メッセージの順番の入れ替えが可能です。
⑧こちらをクリックすることでメッセージのテンプレートが呼び出され、メッセージとして利用できます。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/greeting-message/
あいさつメッセージは、スマートフォンアプリからも設定可能です。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
ホーム画面から「あいさつメッセージ」を選択し、あいさつメッセージを入力しましょう。
ここでもPC同様にテンプレートの利用は可能です。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
PC同様に、テキスト以外にもリッチメッセージやクーポンなど、メッセージの種類を選択できます。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
こちらもPC同様に、はじめて友だち追加されたときのみにメッセージ送信する設定が可能です。
あいさつメッセージの具体的な例文をいくつか紹介します。これらの例文は、業種や目的に応じてカスタマイズすることが可能です。
LINE公式アカウントでは、あらかじめ用意されたテンプレートを活用することができます。
まずはLINE公式アカウントで用意されているテンプレートを紹介いたします。
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{Nickname}さん
はじめまして！{AccountName}です。
友だち追加ありがとうございます(moon wink)
このアカウントでは、最新情報を定期的に配信していきます(loveletter)
どうぞお楽しみに(gift)(2 stars)
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{Nickname}さん
はじめまして！{AccountName}です。
友だち追加ありがとうございます(moon wink)
今日お友だちになってくれた{Nickname}さんには、お礼としてクーポンをプレゼント(gift)(2 stars)
このアカウントでは、最新情報やおトクな情報を定期的に配信していきます(loveletter)
LINE公式アカウントならではの限定クーポンが届くかも(lightbulb)
次回の配信もお楽しみに(moon grin)(shiny)
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{Nickname}さん
はじめまして！{AccountName}です。
友だち追加ありがとうございます(moon wink)
このトークルームから予約を受け付けています(moon grin)
以下の内容を入力して、メッセージを送ってください(please!)(2 stars)
① お名前
② ご希望のお時間
③ ご希望のメニュー/コース
(lightbulb)メッセージを確認して担当者から順次返信します。
(lightbulb)返信いただいた内容は他のお客さまには公開されません。
メニューの内容や予約について不明点がありましたら、お気軽にご連絡ください(moon grin)(shiny)
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{Nickname}さん
はじめまして！{AccountName}です。
友だち追加ありがとうございます(moon wink)
このトークルームでお問い合わせを受け付けています(moon grin)
気になることがあれば、気軽に話しかけてくださいね(please!)(2 stars)
(lightbulb)メッセージを確認して担当者から順次返信します。
(lightbulb)返信いただいた内容は他のお客さまには公開されません。
お客さまからのメッセージをお待ちしております(moon grin)(shiny)
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以上、LINE公式アカウントで用意されているテンプレートをご紹介いたしました。
どんなあいさつメッセージを設定してよいかわからない場合は、テンプレートを参考に設定していきましょう。
続いて、業界別でビジネス活用できるあいさつメッセージをご紹介いたします。
業界ごとに特化したあいさつメッセージを作成することで、よりターゲットに響く内容にすることができます。以下に、いくつかの業界別の例文を紹介します。
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{Nickname}さん、[レストラン名]公式LINEへようこそ！
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LINE友だち限定クーポンもご用意しております。
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LINE公式アカウントのあいさつメッセージを作成・設定する方法を解説しました。
あいさつメッセージを友だち登録してくれたユーザー全員に同じ内容のメッセージを送信するのではなく、友だちの流入経路ごとにあいさつメッセージを出しわけたいという方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そのような場合は、弊社が提供するLINEマーケティングツール「MicoCloud」を利用することで実現可能です。
MicoCloudでは、友だち登録する際に使用するQRコードまたは、URLなどを活用し、流入経路をにあいさつメッセージの出しわけができます。例えば、以下のような使い方ができます。
このように流入経路の特徴に合わせたメッセージを送ることが可能となります。
LINE公式アカウントのあいさつメッセージをより活用したい方、運用の仕方にお悩みがある方はぜひMicoCloudにお問い合わせください。
よくある質問を紹介いたします。
あいさつメッセージを使用しない場合は、「オフ」にすることができます。
以下のように、設定＞応答＞あいさつメッセージのトグルをオフにすることで、あいさつメッセージが送信されなくなります。
引用：「あいさつメッセージを設定する」LINEヤフー株式会社
同様に、あいさつメッセージが送信されない場合は、この設定をオンにすることで解消することができます。
Micoworks株式会社
ビジネスマーケティング部 Director
大手Web制作会社にてチーフデータアナリストとして、DMPの構築および活用支援、広告運用の業務に従事。マルケトではシニアビジネスコンサルタントとして業種業界を問わず、大手企業から中小企業まで、MAツールの導入や戦略構築支援を行う。 その後、複数の事業会社で大規模カンファレンスの企画運営や、オウンドメディアの構築などのマネジメント、アジアパシフィック地域のマーケティング戦略立案や広報活動など幅広い業務を経験し、現在に至る。
成長企業から大手企業まで
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