集客はチラシ/DMからSNSへ。LINEを活用したファッションリフォームのリピート獲得施策とは

株式会社フォルムアイ

2015年9月、国連サミットで「SDGs（持続可能な開発目標）」が採択され、これまで大量生産・大量消費が主流だったファッション業界にもサスティナブルな事業転換が求められています。

全国の百貨店を中心にショップを展開する株式会社フォルムアイは、半世紀以上も先駆けてファッションリフォームサービスでサスティナブルな価値創造を提供してきました。

今回は株式会社フォルムアイの大阪事業部事業部長である井上雅子様に、LINE マーケティングプラットフォーム MicoCloud（ミコクラウド）導入前の課題感や導入後の効果、今後の活用イメージについてお話を伺いました。

株式会社フォルムアイ大阪事業部事業部長井上雅子様
ショップ運営に伴う企画から運営、研修などを統括している。

百貨店を中心にファッションリフォームサービスを展開

Q.本日はありがとうございます。フォルムアイの事業内容と、井上様の担当する業務について教えてください。

フォルムアイの事業内容は洋服のお直しやバッグ修理などファッションのリフォーム・リメイク・リペアサービスです。
具体的には、百貨店や量販店、専門店で販売された洋服のサイズ補正業務、エンドユーザーを対象とした洋服のサイズ調整やリメイク、バッグの補修や皮革商品の色染めによるサスティナブルな価値創造を目的としたリフォームショップ展開。
それに加えて、ECサイトによる洋服やバッグや皮製品などのサステイナブルな使用をめざした新たな価値創造を提供しています。

私は大阪事業部の事業部長として、ショップ運営に伴う企画から運営、研修などを統括しています。

従来の広告では効果が発揮できず危機感を持つ

Q.LINEツール（MicoCloud）の導入前は、社内でどのような課題があったのか教えてください。

10年くらい前までは新聞の折込チラシやDMなどを主として販促を実施していましたが、新聞を取る人も少なくなり、徐々に効果も薄れ、危機感を持つようになりました。
今の時代にどうやって売り上げを作っていくのか考えたとき、販促や営業ツールとしてSNSを活用しようと。特に、お客様と繋がり連絡できることでリピート率アップに繋げたいということになりました。
SNSの中でも、顧客層でさらに若い世代も取り組んでいきたいという意向もあり、多くの方が利用しているLINEの導入を検討しました。

Q.LINE公式アカウントはすでに導入していたのでしょうか。

MicoCloud導入前に複数の店舗で個別にLINE公式アカウントを導入していました。
私自身も今の時代はSNSを活用しなければ、時代に対応できないと考えていましたし、とはいえ1店舗、2店舗でやっても効果が薄いと思い、大阪事業部で店舗導入しようと動き出しました。

多店舗展開にも対応できる機能と費用面が決め手となる

Q.MicoCloud導入に至った決め手を教えてください。

フォルムアイの大阪事業本部では約100店舗で複数ブランドをサービス展開しています。
LINE公式アカウントで管理するとなると、各店舗・ブランドごとに最適な配信ができませんし、SNSに力を入れていくとはいえ、まだまだ予算をかけにくい状況でした。
MicoCloudを導入することで、お客さま情報やブランドごとにセグメント配信をして最適な情報発信ができるのではないかと期待。費用面や複数ブランドにも対応できるとお話をいただき「これはいけるのでは」と確信を持ち、決めました。